Обмен и возврат
1. Качество продукции
Все комплекты постельного белья, представленные на сайте, изготовлены из 100% хлопка.
Белье отличается высокой плотностью ткани, не линяет и не окрашивает другие вещи при стирке, выдерживает многократные циклы стирки при соблюдении рекомендаций по уходу.
Мы уделяем большое внимание качеству продукции и своей репутации, поэтому всегда открыты к диалогу с Покупателем.
2. Правовая информация о возврате и обмене
Согласно пункту 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежат возврату и обмену:
швейные и трикотажные изделия бельевого ассортимента;
чулочно-носочные изделия.
В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99 и другими нормативными документами, постельное белье, наматрасники, одеяла и иные постельные принадлежности относятся к швейным изделиям.
Несмотря на это, мы всегда готовы рассматривать обращения Покупателей и искать взаимоприемлемые решения.
3. Политика компании при обращениях по качеству
Если у вас возникли вопросы или претензии к качеству продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом (по телефону или по почте info@postelka37.com).
Со своей стороны мы:
От лица компании приносим вам искренние извинения, если была допущена наша ошибка.
Предлагаем на выбор возможные варианты решения:
возврат комплекта с возвратом уплаченных денежных средств;
замена комплекта на другое изделие;
предоставление скидки на изделие;
иные варианты по взаимной договоренности.
Все пересылки товара в подобных случаях осуществляются за счет Продавца.
Мы всегда стремимся урегулировать ситуацию таким образом, чтобы вы остались довольны покупкой и сервисом.
4. Ответственность Продавца и третьих лиц
Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, участвующих в исполнении договора, в том числе перевозчиков (транспортных компаний).
Обязательства Продавца по продаже товара считаются исполненными с момента принятия товара Покупателем либо иным лицом, действующим от имени Покупателя.
5. Порядок приемки товара
При получении продукции Покупатель обязан:
проверить целостность упаковки;
сверить комплектность заказа с сопроводительными документами.
При обнаружении несоответствий рекомендуется зафиксировать их (фото/видео, отметка в документах перевозчика) и связаться с Продавцом.
6. Возврат товара ненадлежащего качества
6.1. Явные недостатки (брак, неправильная комплектация)
Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация и т.п.), Покупатель вправе, на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ и ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
отказаться от товара или
потребовать его обмена,
в течение 14 дней при наличии подтверждающих финансовых документов (кассовый чек, товарный чек, иной документ, подтверждающий оплату).
В этом случае:
возврат и/или обмен товара осуществляется за счет Продавца;
Продавец организует пересылку или компенсирует расходы Покупателя по согласованию.
6.2. Скрытые дефекты
В случае выявления скрытых дефектов:
Покупатель в течение пяти дней с момента получения заказа должен уведомить Продавца о недостатках.
Товар с выявленными дефектами направляется в адрес Продавца (по согласованному способу отправки).
Продавец рассматривает претензию и, в случае её обоснованности:
компенсирует все подтвержденные расходы Покупателя (стоимость товара ненадлежащего качества и стоимость пересылки);
по взаимной договорённости:
либо заменяет товар на аналогичный надлежащего качества,
либо возвращает уплаченные за товар денежные средства.
Возврат денежных средств в указанных случаях осуществляется за счет Продавца.
7. Заключительные положения
Мы всегда готовы оперативно реагировать на обращения Покупателей, признавать и исправлять свои ошибки, чтобы каждая покупка оставляла у вас только положительные впечатления.
Спасибо за ваш выбор «Постельки Хоум»!